民間調査会社が発表している企業ランキング、色々な所で見かけますよね。
2019年版のランキングは、これから各社で発表されてくると思いますが…
早くもオリコンの顧客満足度ランキング2019年版が発表されましたのでご紹介します！
オリコン顧客満足度ランキングとは
オリコンというと、音楽のヒットチャートが有名ですよね。
ポップス・演歌・洋楽など色々なジャンルで、また、日間・週間・月間など様々な集計期間で集計データを提供しています。
オリコン顧客満足度調査は、こうした音楽のヒットチャート調査で得た集計ノウハウを活用したものです。
オリコンの企業情報
| 会社名 | オリコン株式会社 |
|---|---|
| 本社所在地 | 東京都港区六本木 |
| 設立 | 1999年（平成11年）10月1日（前身の株式会社オリジナルコンフィデンスは1967年創業） |
| ホームページ | オリコンニュース |
オリコンの歴史は、1967年に前身の株式会社オリジナルコンフィデンスが創業したことに始まります。
オリコンという言葉は、オリジナルコンフィデンスの略称だったんですね。
グループ再編成など紆余曲折を経て、2000年代初に現在の運営体制に落ち着いています。
オリコン顧客満足度調査の沿革
| 2006年 | 「CSランキング」としてサービス開始 |
|---|---|
| 2008年 | 第1回CSランキングアワードを開催 |
| 2015年 | 「オリコン日本顧客満足度調査」に改称 |
| 2018年 | 「オリコン顧客満足度®調査」に改称 |
| 2018年 | 調査人数が延べ185万人、ランキング数は132ランキングに |
オリコン顧客満足度調査は、もともとはCS（Customer Satisfaction：顧客満足度）ランキングとしてスタートしました。
幾度かの名称変更があり、2018年より現在の名称に落ち着いています。
オリコン顧客満足度調査は、現在132業種のランキングを発表する規模にまで拡大していますが、決まった時期に全てのランキングを発表する方式ではありません。
一年間を通じて、様々な業種の顧客満足度ランキングを発表していくという方式です。
オリコン顧客満足度ランキング『2019年版』
オリコン顧客満足度ランキング『2019年版』は、2019年1月4日に、6業種の顧客満足度ランキングを発表することでスタートしました。
それぞれのランキングを見てみましょう！
損害保険ランキング
スクール関連ランキング
生命保険ランキング
マネー関連ランキング
引越し会社ランキング
転職関連ランキング
オリコン顧客満足度ランキング2019年が発表！まとめ
オリコン顧客満足度ランキング『2019年版』公表開始についてお知らせして来ましたが、いかがでしたか？
- オリコン顧客満足度ランキングは、音楽ヒットチャートのオリコンが実施している顧客満足度調査です。
- 音楽のヒットチャート調査集計で得たノウハウを、各業種の顧客満足度調査にも活用。
- オリコン顧客満足度調査は、2006年に開始しています。
- オリコン顧客満足度調査は、一度に全ランキングを公開するのではなく、一年を通じて各業種のランキングを公開していく方式です。
- 2019年は、損害保険、生命保険など6業種から公開が開始されました。
顧客満足度ランキングは、大きく2つの方向で利用されています。
- 消費者が商品・サービスを選ぶ際の参考にする
- 商品・サービスを提供する企業が信頼度を示す指標として活用する
本来であれば、前者が中心となるべきなのですが…。
現状では、後者、商品・サービスを提供する企業のアピール材料として活用されている側面が目立ちます。
消費者の実感とあまりに乖離が生じていないか、今後も見守りたいと思います。
